Preguntas Frecuentes

Para clientes y usuarios

  • 1. ¿Sois una empresa comercial?
    • No. Somos un grupo de voluntarios/as que hemos puesto a disposición de toda la comarca esta plataforma para poner nuestro granito de arena e intentar ayudar ante la crisis que estamos viviendo.
  • 2. ¿Es necesario registrarse para hacer un pedido?
    • Para que tu pedido llegue a los locales y, en su caso, ellos puedan llamarte para confirmarlo es necesario registrarse previamente como “usuario”, pero sólo te llevará un minuto. El registro es gratuito y puedes eliminar tus datos siempre que lo desees (cuidamos al extremo la Privacidad).
  • 3. ¿Tengo que hacer todos los pedidos a través de la plataforma?
    • No es necesario que todos los pedidos sean realizados mediante la página Web. Esta plataforma sirve de intermediaria entre los restaurantes y los clientes, una vez que ya conoces los productos o servicios de los restaurantes puedes ponerte en contacto con ellos mediante teléfono o WhatsApp.
  • 4. ¿La entrega a domicilio tiene un coste extra?
    • Cada negocio indica el precio de sus servicios extra en la descripción de su página. Toda la información estará detallada y, ante cualquier duda, siempre puedes llamarles y confirmar.
  • 5. ¿Puedo pagar con Paypal, Tarjeta o Bizum?
    • Cada restaurante tiene su propio método de pago, estará indicado en la descripción de los servicios. Ante cualquier duda, ponte en contacto con el establecimiento. Muchos tienen TPV de pago con tarjeta por lo que recomendamos el pago telemático para evitar contactos y mejorar la seguridad.
  • 6. ¿Es segura la entrega de comidas y productos?
    • Todos los establecimientos adscritos en esta página Web tienen la orden de extremar las medidas de higiene y seguridad para evitar el contagio. Estableciendo un protocolo de actuación a la hora de entregar el pedido. El servicio a domicilio se realizará sin contacto.

Para comercios, Servicios y Restaurantes

  • 1. ¿Por qué tengo que registrarme?
    • Al registrarte facilitas ue los usuarios puedan ver tus productos. Tendrás acceso a un área privada donde podrás editar la información del negocio y añadir los menús personalizados en cada momento. Si tienes dudas de cómo rellenar tu ficha de vendedor, te ayudaremos en lo que necesites.
  • 2. ¿Podré cambiar la información del menú, productos o servicios?
    • Sí, desde de el área privada podrás editar toda la información de tu negocio. En todo momento podrás informar a los usuarios de tus servicios.
  • 3. ¿Qué medidas tengo que tomar para ofrecer servicio a domicilio?
    • Ante la emergencia sanitaria es importante reforzar las medidas de higiene y seguridad para evitar contagios entre los repartidores y los clientes.
      - Proporciona guantes y mascarillas a los repartidores.
      - Desinfecta las bolsas antes de entregarlas a los repartidores.
      - Los repartidores deben coger las bolsas por los lados, para evitar no tocar las asas.
      - Al entregar la comida es necesario mantener la distancia de seguridad.
      - Se recomienda no intercambiar dinero y realizar el pago mediante datáfono o Bizum.
      - Es preferible entregar la comida en bolsas precintadas para garantizar el óptimo embalaje de los encargos.
      - El servicio a domicilio se realizará sin contacto.
  • 4. ¿Puedo cobrar la entrega a domicilio?
    • Los precios los eliges tú. La mayoría de negocios va a hacer la entrega gratuita, ya que es una muy buena opción de marketing, al tiempo que fidelizas nuevos clientes y ayudas a la comunidad. Anota en la ficha de tu negocio el precio de todos los productos para que los clientes no tengan ninguna duda, así com si hubiera algún extra como el envío.
  • 5. ¿Cómo puedo cobrar a los clientes?
    • La plataforma todavía no ofrece servicio de pago a distancia por lo que os recomendamos que llevéis durante la entrega el datafono del negocio. Pero podéis llevar TPV para tarjeta si lo tenéis (opción que recomendamos), también podéis colocar en vuestro área de negocio, los datos de pago de vuestra página de Paypal.me para recibir pagos al instante (si nos contactáis os explicamos paso a paso cómo crearos una cuenta si no la tuviérais). Otra opción que podéis utilizar es el pago mediante Bizum (pago instantáneo también).
  • 6. ¿Cómo recibiré los pedidos de los clientes?
    • Conocerás los pedidos a través de la plataforma, también te llegará un aviso al mail, pero por si este se retrasase, recomendamos que revises Morvedreacasa cada poco, puedes hacerlo desde ordenador de sobremesa, portátil, tableta, móvil... Pero recuerda que también puedes indicar en la información del negocio el teléfono para realizar los pedidos mediante llamadas o WhatsApp. ¡Tú decides!
  • 7. ¿Tengo que pagar alguna comisión por utilizar la plataforma?
    • No, esta plataforma surge de manera altruista debido a la situación de emergencia sanitaria que vivimos. Es totalmente gratuita para ayudar a los restaurantes, bares y comercios de la ciudad.

*Enlaces e información para abrir cuentas de pago de las que hemos hablado en estas FAQ*

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